Jučerašnja radionica „Coaching alati za brzo rješavanje konflikta“, u organizaciji Shiftinga, koju su vodile Ana Josipović Belan i Nataša Vukmirović, otvorila je zanimljivu i vrlo živu raspravu. Tema je snažno odjeknula među sudionicima, ali i mene osobno potaknula da zastanem i povežem je s vlastitim iskustvom iz prakse.
Kao coach koji godinama radi s liderima, timovima i pojedincima u zahtjevnim poslovnim okruženjima, često čujem istu rečenicu:
“Ali ja sam u pravu”
I gotovo uvijek – to jest istina. No istina sama po sebi, nažalost, nije jamstvo dobrog ishoda.
Trenutak koji mijenja sve
Problem vrlo često ne postaje konflikt zbog samog problema, već zbog načina na koji na njega reagiramo.
U onom trenutku kada odreagirate:
- emotivno,
- bez jasne strukture,
- bez činjenica ili s previše nakupljenog nezadovoljstva,
… više se ne pamti što je stvarni problem.
Pamti se osjećaj nelagode koji je vaša reakcija izazvala.
I tada se događa paradoks:
➡️ iako ste u pravu
➡️ iako ste ponovno “stavili leđa”
➡️ iako ste spasili situaciju po tko zna koji put
➡️ i iako ste često jedina osoba na koju se tim zaista može osloniti
— problem postajete vi.
Frustracija s obje strane
U tom trenutku niste jedini koji se osjećaju loše.
S druge strane nastaje obrana, zatvaranje ili napad.
S vaše strane – frustracija, jer ste svjesni da je situacija postala nelagodna, a da vam to uopće nije bila namjera.
I tu više ne govorimo o problemu.
Govorimo o konfliktu.
Zašto su konflikti “skuplji” od problema
Problem traži rješenje.
Konflikt traži dodatni angažman i energiju.
Jer prije nego što se uopće možemo vratiti na rješavanje problema, potrebno je:
- smanjiti tenzije,
- razjasniti emocije,
- vratiti povjerenje,
- popraviti odnos.
Tek tada dolazimo natrag na pitanje: “Što je zapravo bio problem?”
Problemi su neizbježni – konflikti nisu
Problemi će se događati.
Zato smo tu: da ih rješavamo i, gdje god je moguće, preduhitrimo:
- dobrom organizacijom,
- jasnim delegiranjem,
- redovitim kontrolama i povratnim informacijama.
No, realno – ne možemo utjecati na sve događaje oko sebe.
Ono na što uvijek možemo utjecati su:
- naši postupci,
- naše reakcije,
- način na koji komuniciramo istinu.
I upravo tu nastaje razlika između problema i konflikta.
Gdje coaching ima svoju pravu vrijednost
Coaching ne služi tome da vas nauči što misliti, nego:
- kako stati prije reakcije,
- kako strukturirati poruku,
- kako odvojiti emociju od činjenica,
- kako ostati autentičan, a ne zapaljiv,
- kako zadržati autoritet bez stvaranja otpora.
Radom na sebi učite prepoznati onaj kritični trenutak – trenutak prije nego što problem postane konflikt.
Jer istina izrečena na pravi način:
- gradi povjerenje,
- jača odnose,
- i rješava probleme.
Istina izrečena u krivom trenutku i tonu:
- stvara zidove,
- troši energiju,
- i odvodi fokus daleko od rješenja.
Ako već ne možemo kontrolirati sve što se događa oko nas, možemo naučiti kontrolirati kako ćemo na to odgovoriti.
A to je jedna od najvažnijih vještina svakog lidera – i svake zrele osobe.
Tu coaching ima veliku vrijednost.
Bilo da je riječ o self-coachingu, 1:1 coachingu ili grupnom coachingu, uči nas kako stati prije reakcije, jasno komunicirati i zadržati fokus na rješenju, a ne na sukobu.
Za više informacija i mogućnosti coachinga, u grupi ili 1:1 zakažite besplatni konzultacijski sastanak:
